新冠肺炎疫情來得猝不及防，給中國甚至全球經濟按下了“暫停”鍵，許多傳統行業都遭受了巨大的沖擊。然而，電商、生鮮電商等平臺進一步滲透進了我們的生活，遠程醫療、無人配送、智能制造等數字化新興產業在防疫過程中發揮了巨大的作用，在危機中展現出強大的成長潛力，甚至促進了國家層面“新基建”的提速。疫情之后，這些新興產業能否激流勇進，再占鰲頭？傳統行業能否在數字化浪潮中實現新舊動能轉換，完成產業升級，促進高質量發展？

加快推進智能制造帶來新機遇

“我們現在雖然復工了，但是遇到了一些問題?！?月10日，深圳市青虹激光科技技術有限公司總經理趙彥君在“‘智造’助力復工復產線上座談會”上直言不諱。

在中國電子學會、世界機器人大會組委會秘書處發起召開的這場線上座談會上，電子信息行業相關企業和機器人企業代表隔著屏幕共同探討在復工復產中所遇到的難點問題，以及智能制造如何在當前復工復產環境下發揮作用，并助力產業健康發展。

趙彥君列出了幾大難題：“一是復工率沒有達到我們的理想狀態。我們公司武漢員工比較多，現在還沒有返工期限；二是經營成本上升比較嚴重，整個供應鏈漲價的幅度不??；三是國家雖然出臺了很多對企業方面的補助政策比如降房租等，但是我們租用的廠房非國家所有，這對我們并沒有實質性幫助……”

趙彥君談到的困難也是不少同行共同的處境。深圳市注成科技股份有限公司2月10日就復產了，但是目前很多工人都不能來上班。“我們研發了機器人，在盡量減少人手使用?！痹摴臼袌鼋浝磬嵵褡诱f。

西門子（中國）有限公司企業數字化轉型經理錢士明也表示，復工后面臨的挑戰之一就是人員返工周期長?！叭藛T返工已達到80%以上了，但是工廠的產能還只恢復了百分之五六十。”

“缺人”給企業復工復產帶來的挑戰不可忽視。疫情之下，業內人士認為企業智能轉型的步伐將進一步提速。

“智能制造相比傳統的制造業，特點就是彈性更足，在危機中反應更加迅速。”中國科學院科技戰略咨詢研究院研究員、戰略問題咨詢研究中心副主任周城雄認為，從近期復工復產情況看，智能化程度比較高的、用工不是很密集的企業復工更為迅速，受沖擊也將較小。

江陰興澄特種鋼鐵有限公司就是一個實例。在鋼鐵行業中，興澄特鋼是較早一批積極引入信息化、智能化技術的企業?！皬臒掍摰杰堜?，我們的主生產線全部通過信息系統管理，自動化程度很高，在部分環境惡劣、高溫的操作現場，由機器人代替人工，現場不需要大量人員聚集，所以疫情對我們的復工基本沒有產生影響。整個主生產線幾乎沒有停工。”興澄特鋼計算機中心主任戚建國說。

戚建國認為，除了能減少人員聚集這一優勢外，信息化、智能化的生產線還可以降低人工操作的失誤率，提高生產效率；提升產品質量，增強企業競爭力；降低生產成本，提高企業效益?！皩鹘y行業來說，引入信息化管理系統、智能化生產設備是一個大趨勢。特別是隨著5G技術的發展，未來遠程操控應該發揮更大的作用?！?/p>

“疫情防控下，會讓更多企業看到智能化生產的重要性。過去有的企業可能覺得過得還不錯，但疫情來了，同一個行業中智能化程度低的更容易受到刺激，促使他們轉型，這也是一種機遇。”周城雄說。

在中國社會科學院經濟研究所所長黃群慧看來，此次疫情沖擊會對新產業、新業態和新模式的發展產生促進作用，尤其是經濟社會發展對數字化技術有更深、更廣的需求。企業和經濟的數字化轉型，有助于推進產業向信息化、智能化方向升級，還會帶動數字化、智能化基礎設施的建設投資，這必然在一定程度上加速中國經濟發展動能的轉換。

周城雄認為，從國際角度看，現在疫情在全球造成了很大影響。在國內疫情防控呈現積極向好的態勢下，如果能抓住機遇，成為全球經濟的一處“發展避險地”，則可能提升中國在全球產業鏈中的位置。中國的智能制造企業也可以獲得與全球領先的智能制造企業更多的合作，承接其技術、人才等。

“宅經濟”掀起線上消費潮

過去，一提到日常消費品的購買，人們聯想最多的是線下場景——連鎖商超收銀臺前的排隊長龍，便民社區超市里顧客的熙熙攘攘，甚至是路邊市場討價還價的市井喧囂。

然而，這場疫情讓全國人民過起了囿于家中的“宅生活”，消費習慣也在過去兩個月中潛移默化地發生了改變，在線上零售平臺購買消費品已成為了越來越多人的選擇，并憑借出色的產品、便捷的服務和安心的保障贏得他們的信賴。很多人都驚訝地發現，隨著宅家生活的延續，以前每天必去一趟超市的父母，用起網上購物APP來比自己還順手。

據國家統計局首次在疫情后發布的月度經濟數據顯示，在全盤下滑的消費數據中，唯一的增長正來自電商：2020年1至2月，實物商品網上零售額11233億元，增長3.0%。

3月19日，尼爾森發布《戰“疫”人白皮書》，通過調研疫情下的消費者，全面解讀“宅”經濟并洞察消費新趨勢。據尼爾森調查問卷顯示，穩定充足的物資保障為戰“疫”提供了堅強的后盾，高效迅速的線上購物保障了居民的正常消費生活。疫情期間日用品及生鮮品需求強勁，近七成的受訪者每周購買日用品及生鮮品超兩次，同時，超八成的受訪者在線上購買過日用品及生鮮品。居家生活進一步培養了消費者的網購習慣，89%的受訪者表示疫情結束后線上購買日用品及生鮮品的意愿將會增加。

疫情期間，消費者對在線工作、學習等內容的關注及討論也明顯提升，“云”辦公和在線教育需求激增；與此同時，無接觸配送、遠程醫療、智能機器人等無接觸服務深入人心，為未來生活場景提供更多可能?！罢苯洕呐d起也帶給大家諸多思考。深化線上渠道，進一步完善O2O服務，加速多渠道融合，將是未來發展的大趨勢。異軍突起的生鮮網購、云辦公、在線教育等在未來可能將加速升級，在穩定原有客戶池的基礎上加大獲客力度。

“疫情大幅抑制了人們在線下的接觸，極大激發了線上市場，‘宅經濟’是新興產業加快發展步伐的縮影。當下，生存空間已經變成二維，除了線下的維度，還有一個線上的維度，也就是由網絡化、數字化帶來的新的市場空間，線上和線下互相依存、共同發展。疫情對線上市場的激發，會快速培育大量消費新模式的消費群體，從而加快新興產業的成熟速度。”清華大學互聯網產業研究院院長朱巖說。

無人配送搶占新“風口”

無人配送車、配送無人機、配送機器人……新冠肺炎疫情暴發后，旨在解決“最后一公里”末端配送問題的無人配送公司先后加入戰“疫”。

“疫情期間的無人配送，為今后的無人配送技術、模式發展提供了很好的‘試驗場’，同時物流、外賣行業的持續增長為無人配送提供了更為廣闊的發展空間，無人配送或將迎來快速發展。”在世界機器人大會組委會秘書處近日組織召開的“無人配送”線上主題座談會上，中國電子學會副秘書長梁靚表示。

疫情期間,看到一些醫護人員被感染的消息，很多人在揪心之余冒出這樣一個想法：要是有機器人替代他們的一部分工作就好了！

事實上，這個想法已經在多個醫院實現。疫情對于物流配送提出的無接觸、高頻率、實時監控等要求，加速了無人配送的落地。

坎德拉(深圳)科技創新有限公司產品總監王雪松在本次座談會上介紹，他們的多款醫療機器人已在武漢火神山醫院等多家醫院投入運行，協助醫護人員進行治療和疫情防控工作。

在浙江嘉興市新冠病毒集中隔離留觀點，穿山甲公司的首批送餐機器人“Amy”上崗了 。每到送餐時間，先由穿戴防護服、佩戴口罩的工作人員負責將餐食依次放置在機器人的托盤上，并在其觸摸屏上選擇對應的房間號，然后“Amy”就會帶著飯菜送到相應房間。

京東物流則在疫情期間提供了樓宇內的物流配送、最后5公里的末端物流配送等解決方案。京東物流自動駕駛算法科學家朱偉鋮介紹，疫情背景下，由于缺人手，很多快遞小哥的工作時間普遍變長了?！八麄兊膭趧訌姸忍罅?，無人配送提供了非常好的解決方案?！?/p>

更重要的是，在此次疫情中無人配送這項科技充分展示了它在另一方面的優勢——最大程度地減少人員接觸，減少病毒傳播的風險。

正如世界機器人大會組委會秘書處聯合130家機構和企業就疫情防控期間做好科技支持服務工作共同發起的倡議中所言：這場全民戰“疫”中，沒有旁觀者，與人類從“陌生”走向“共生”的機器人，正在和人類一道，用科技的力量同時間賽跑、與病魔較量。

在一些業內人士看來，機器人成本居高不下仍是目前機器人行業發展面臨的主要問題。

獵豹移動公共事務部總監李天涯認為，需要國家開展采購補貼、項目補貼等形式給予真金白銀的支持，單純依靠企業自籌，會影響這個行業的可持續發展。

有業內人士指出，此次參與防疫的機器人以企業捐贈為主，并未出現清晰的盈利模式。而我國機器人產業的核心技術與零部件還依賴進口，中國在高精尖產品上與德日企業整體差距仍然明顯，這就導致其成本居高不下。因此，加速核心技術國產化是當務之急。

無人配送涉及技術開發、產品應用、客戶需求、應用成本、政策補貼等多方面的因素。這項技術的廣泛應用，需要多方力量協同。

疫情期間小露身手的無人配送，是否會在疫情結束后繼續保持發展勢頭？我國首部機器人產業藍皮書《中國機器人產業發展報告（2019）》的主編石勝君認為，疫情過后，更多行業也將加速推向“少人化、無人化、智能化”。

統計顯示，中國快遞數量增長迅速，現在每年的增速大約為25%。這勢必需要更大的配送能力，無人配送的發展空間無疑頗具想象力。

“線上消費的發展帶動線下配送需求激增，物流配送正在出現人員的缺口，線上消費以及線下配送可能存在一定的供給不足的問題，這些都需要無人配送來解決。”長沙行深智能科技有限公司首席運營官李睿認為，無人配送的剛需時代正在到來。

從疫情下的“試驗場”走向大規模使用的廣闊場景，對于無人配送的未來，人們展開怎樣豐富的想象都不為過。而對這個創新產業而言，“風口”的真正到來，不僅有賴于進一步的技術研發提供硬核支撐，也亟待法規建設、標準制定護航。

互聯網醫療快步走來

據天風證券研究報告顯示，2020年春節期間，在線問診類APP日活最高達到671.2萬人，與2019年相比，漲長了約160萬人，漲幅高達30%。云上問診、遠程閱片等技術讓醫療資源得到更高效的使用，為共同打贏這場沒有硝煙的戰“疫”賦能，緩解了線下醫療資源供給壓力，亦助推了國家層面兩次發文力促互聯網醫療的發展。

根據公開資料，疫情下平安好醫生平臺訪問人次達11.1億，APP新注冊用戶量增長10倍，APP新增用戶日均問診量是平時的9倍，相關視頻累計播放量超9800萬。

平安好醫生提供的數據顯示，在全國范圍內，線上問診增長最快的10個省市，依次為湖北省、上海市、重慶市、湖南省、江西省、浙江省、江蘇省、廣東省、安徽省、四川省。其中，40%的人關心如何預防新冠病毒感染；25%的人咨詢，如果出現發熱、干咳、乏力等癥狀，是否意味著已經感染新冠病毒；10%的人詢問新型冠狀病毒的傳播方式。

以平安好醫生為代表的互聯網醫療企業抓住機會，其優異的表現成為了互聯網醫療政策加速落地的催化劑。近期多地持續出臺政策，支持“互聯網+”醫療服務試行納入醫保支付，為互聯網醫療發展打通最關鍵的支付環節。

“在線問診切正適應了當下的需求。互聯網醫療不僅減輕醫院壓力，舒緩醫療資源不平衡的難題，而且可以減少醫患之間的接觸，降低交叉感染的概率。”網經社電子商務研究中心生活服務電商分析師陳禮騰說。

除此以外，有業內人士表示，互聯網醫療非常適應流動性，讓醫療服務行為脫離單位可以獨立進行。以往，老百姓看病主要看醫院，醫生脫離醫院后沒有業務，互聯網讓醫生去單位化，還可以樹立個人品牌，也非常利好醫生自由執業。

中國社會科學院經濟研究所副所長朱恒鵬坦言：“互聯網醫療，也極大強化了個人聲譽機制，干得好會迅速聲名遠揚，丟人現眼則傳播的更快。”

業內人士表示，針對患者、醫生、醫院這一三角關系產生的痛點，優化就診流程；在數據支持上，互聯網醫療能積累并利用海量的醫療數據；從時間的角度來說，醫生可以利用閑置時間進行線上診療；在空間上，醫生可以進行遠程會診、遠程治療等。

據天眼查相關信息，我國目前共有超過1000家從事在線醫療相關業務的企業，這些企業共擁有專利超過1.3萬個。據了解，目前互聯網醫療主要的盈利模式有三：一是對平臺上的用戶收取咨詢費用，二是通過廣告位賺取廣告費，三是銷售上游企業產品賺取分成費。

互聯網醫療線上線下相融合潛力巨大，線上線下一體化是醫藥健康平臺建設的關鍵環節。以1藥網為例， 1藥網建立了全國最大的虛擬藥房網絡，2019年公司的藥房服務網絡持續擴展至23.5萬家，占到全國藥房總數的半壁江山。

一位互聯網醫療投資人表示：“對于純線上的互聯網醫療企業來說，很難獲得高客單價和盈利。因為在醫療行業，以往的盈利大頭還是在藥和治上，診費占比很少。這就需要企業跟線下醫院形成協作。而線下醫療行業不可避免有重資產，回報慢的特點。目前，在互聯網醫療賽道，類似阿里的通過醫藥零售賽道進行切入的盈利模式也停留在探索階段?！?/p>

未來，數字健康服務的關鍵在于“通”，只有在線上把醫療、檢查檢驗、藥品、醫保和數字化五個要素打通，打造更多線上線下結合、醫藥保健養貫通的一站式服務，才能滿足人們的不斷增長的就醫需求、健康需求。

毋庸諱言，作為新生事物，互聯網醫療眼下還存在這樣那樣的缺點和不足，需要不斷的試錯糾錯，經歷一個成長的過程，因此，也需要更多的寬容和耐心。